ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM)
Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM)
Роман Журавлёв, директор по обучению компании Cleverics (.cleverics.ru),IT Service manager, ITIL Expert, автор и тренер курсов по управлению ИТ
В любом профессиональном сообществе со временем выстраивается иерархия авторитетов. Те сообщества, в которых сильна коммерческая составляющая, подкрепляют эту иерархию официальной сертификацией. Сертификация помогает «продавать» авторитеты людям и компаниям, и в тех случаях, когда удается получить признание на рынке, становится мощнейшим инструментом поддержания и продвижения того предмета, вокруг которого изначально было сформировано сообщество.
Британская компания Trustmarque Solutions Limited на своем сайте провела опрос 100 топ-менеджеров крупных и средних компаний (не менее 250 сотрудников, в том числе не менее 30 компьютеризированных рабочих мест), полностью посвященный влиянию экономического кризиса на управление лицензиями. В апреле его результаты были размещены на web-сайте компании.
Средняя стоимость сделки по ИТ-аутсорсингу и ее продолжительность продолжают снижаться во всем мире, утверждают аналитики. Тем не менее, катастрофического спада здесь нет: во времена кризиса аутсорсинг становится все востребованнее, что даже побуждает заказчиков скорее подписывать контракты.
По оценкам Gartner, количество крупнейших в мире сделок в области ИТ-аутсорсинга в 2008 г. выросло до 12 (в 2007 г. их было 10). «Мегасделки», по определению Gartner, начинаются от суммы контракта в $1 млрд, заключенного от имени одного поставщика услуг. В IDC в 2007 г. насчитали 14 «мегасделок».
Настоящее, в котором оказалась вся российская экономика, не делает исключений и для таких отраслей, как ИТ-бизнес. В начале 2008 года ИТ-компании рапортовали о 20-30% росте. Несмотря на это по итогам всего года ИТ-рынок, скорее всего, с трудом улучшит прошлогодние показатели. Одним из весомых аргументов в пользу такого прогноза является тот факт, что в четвертом квартале, на который обычно приходится до 30-40% годовой выручки, обороты компаний упали на 20-50%.
Управление ИТ‑сервисами в России: нерадостная картина
Тему номера, посвященную управлению ИТ‑сервисами, мы решили начать с публикации некоторых результатов исследования Intelligent Enterprise «Практика использования ИТ на российских предприятиях — 2008». В третьем ежегодном исследовании мы решили подробнее, чем раньше, оценить уровень использования российскими предприятиями сервисной модели управления ИТ. Пользуясь случаем, выражаем благодарность тем ИТ-директорам, которые нашли время ответить на нашу анкету, а также Союзу ИТ-директоров России (СоДИТ) и ведущим клубам ИТ-директоров — CIO SPb Club, Клубу профессионалов АСУ Урала, Клубу CIO NN, Клубу CIO Новосибирска и Клубу CIO Юга России, вместе с которыми мы проводили это исследование.
«Доступность», «три девятки после запятой» — эти термины часто употребляют при обсуждении новых ИТ-решений. ИТ‑архитекторы предлагают заказчику проект новой системы, особенно обращая внимание на то, что она обладает очень высокой доступностью. Контракт заключен, система построена, акты о сдаче комплекса подписаны, начинается эксплуатация… Именно на стадии эксплуатации можно проверить «качество» созданной системы, и именно тогда может наступить разочарование. Что же скрывается за магическими «девятками»? Что в действительности обещают на этапе проектирования? И кто отвечает за доступность?
В толковых словарях услуга трактуется как «действие, приносящее помощь, пользу другому». В каких ИТ услугах нуждаются сегодня бизнес и госсектор, какую пользу извлекают и с какими проблемами сталкиваются в процессе потребления ИТ услуг?
Более половины крупных компаний сократили свои ИТ-расходы
В отчете международной исследовательской компании Forrester Research говорится, что большинство крупных западных компаний в текущем году сократили свои ИТ-расходы. «Слабая экономика заставила около половины европейских и американских крупных предприятий снизить объемы ИТ-затрат, при этом спрос на ИТ-услуги остается стабильно высоким», — говорят в Forrester.
В апреле этого года прошла презентация книги «Профессиональные стандарты в сфере ИТ», изданной Ассоциацией предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ). Из предисловия к изданию, подписанного министром информационных технологий и связи Российской Федерации Леонидом Рейманом, следует, что решение о разработке профстандартов было принято в связи с нехваткой квалифицированных специалистов в ИТ-отрасли. Очевидно, руководство страны сознает всю серьезность проблемы дефицита кадров. Однако бороться с этой проблемой собирается в том числе и путем инсталляции некого фильтра, позволяющего выделить настоящих профессионалов из общей массы желающих работать в сфере ИТ. Похоже, голодающим в очередной раз посоветовали питаться исключительно деликатесами.
История реализации в ИТ идей и методов управления ИТ-сервисами насчитывает уже более 20 лет. В Россию эти идеи стали проникать с почти десятилетним опозданием, причем именно прошедшие годы продемонстрировали, как непросто воплотить в жизнь красивые и правильные идеи ITSM. Мало того, на исходе первого десятилетия перед миром ИТ-управления в стране открылись неожиданные перспективы дальнейшего развития.
