ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Книга обобщает многочисленные исследования, посвященные вопросам развития ИТ-аутсорсинга. Представленные теоретические концепции и примеры из практики известных компаний дают возможность понять суть явления ИТ-аутсорсинга, особенности управления им и основные факторы, влияющие на его эффективность.
Авторы подробно анализируют все этапы и составляющие процесса взаимодействия компании - поставщика аутсорсинговых услуг и фирмы-клиента: подготовку и подписание контракта, передачу ИТ-активов, обеспечение работы персонала, оценку выполнения заказа и пр.
12 мая на сайте была размещена новость о выходе новой версии Глоссария ITIL v3 на русском языке, однако по ошибке ссылка указывала на Глоссарий ITIL v3 версии 088.
Завершился проект перевода Глоссария ITIL v3 на русский язык
Завершился проект перевода Глоссария ITIL v3 на русский язык
В itSMF Россия завершился проект перевода официального Глоссария ITIL v3 на русский язык. Основную часть работы взяли на себя представители itSMF. В качестве экспертов участвовали более 25 человек. Ими было произведено рецензирование базовой версии перевода. 18 экспертов участвовали в очном обсуждении ключевых спорных терминов.
itSMF UK анонсировало новое издание — Service Level Management — a Practitioner's Guide.
В данной книге нашли отражение идеи и семинары дискуссионной группы
SLM (SLM Special Interest Group). Книга позиционируется как
практическое руководство по проектированию и внедрению процесса SLM и
его составляющих: соглашений об уровне услуг SLA, каталога услуг.
Вместе с книгой поставляется диск, содержащий шаблоны и дополнительные
материалы.
