ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Роль CIO – не в том, чтобы народ быстро бегал, а в том, чтобы все работало
Купить самолет ради возможности слетать в отпуск или приобрести билет в бизнес-класс? Логика очевидна, но российские CIO отказываются ей следовать. Глава IBS DataFortДенис Калинин объясняет, почему IT-директорам надо перестать «покупать «Боинги», увлеченно считает IT-бюджеты компаний и открывает тайну того, зачем Стэнфордскому университету понадобилась его игровая консоль Sony PlayStation 3
Аналитики Gartner советуют внимательнее отслеживать деятельность ИТ сервис-провайдеров, с тем чтобы гарантировать большую эффективность аутсорсинга для бизнеса. Анализировать и пересматривать условия взаимоотношений рекомендуется теперь каждые шесть месяцев. И от поставщиков ИТ-услуг, и от заказчиков в новых условиях требуется проявлять как можно больше гибкости.
Аутсорсинг практически официально признан надеждой всей ИТ-отрасли. В то время как другие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функции обслуживания ИТ сторонним компаниям только набирает обороты. Однако крупные и средние заказчики продолжают избегать подобных услуг.
В 2005 году Международная организация по стандартизации выпустила новый
стандарт ISO 20000:2005, который предъявляет требования к качеству
предоставления ИТ-услуг. С помощью этого стандарта стало возможным
оценить эффективность ИТ-услуг, предоставляемых любой компанией, и
обеспечить выполнение требований потребителей с учетом особенностей
бизнеса. Таким образом, стандарт ISO 20000 представляет собой
доработанный «отраслевой» стандарт ISO 9001, ориентированный на сферу
ИТ-услуг. На основе стандарта ISO 20000:2005 сегодня проводится
сертификация и оценка соответствия качества управления ИТ-сервисами.
Среди игроков рынка мнение о том, есть ли в России рынок ИТ-аутсорсинга или его пока нет, разделились. Но все эксперты сходятся в том, что при низком уровне информированности заказчиков о возможностях аутсорсинга, интерес к вопросу растет день ото дня. Поскольку все неизвестное, а также любое изменение нам обычно представляется как опасное и рискованное, повсюду ходят мифы об аутсорсинге, которые хотелось бы развеять.
Понятие ИТ-аутсорсинг все больше захватывает умы руководителей ИТ-служб. На самом деле этот термин обозначает всего лишь один из секторов услуг, позволяющих осуществлять (поддерживать) информационную систему компании с помощью сторонней организации-специалиста в этой области.
Каковы перспективы ИТ-аутсорсинга в России? И как на этом бизнесе сказывается
мировой финансовый кризис? Вряд ли существуют однозначные и всеми разделяемые
ответы на подобные вопросы. Свою точку зрения представил генеральный директор
ГВЦ “Энергетики” Евгений Аксенов, проведший мастер-класс на очередном семинаре
ассоциации itSMF Russia. Любопытно, что среди слушателей преобладали
представители провайдеров ИТ-услуг, а заказчики были в явном меньшинстве.
Средняя стоимость сделки по ИТ-аутсорсингу и ее продолжительность продолжают снижаться во всем мире, утверждают аналитики. Тем не менее, катастрофического спада здесь нет: во времена кризиса аутсорсинг становится все востребованнее, что даже побуждает заказчиков скорее подписывать контракты.
По оценкам Gartner, количество крупнейших в мире сделок в области ИТ-аутсорсинга в 2008 г. выросло до 12 (в 2007 г. их было 10). «Мегасделки», по определению Gartner, начинаются от суммы контракта в $1 млрд, заключенного от имени одного поставщика услуг. В IDC в 2007 г. насчитали 14 «мегасделок».
Property Management: Не нужно размножать показатели эффективности ИТ
Об оценке эффективности информационных технологий разумно спросить у первых лиц компаний, ведь именно они решают, что организация должна получить от ИТ. На наши вопросы ответил генеральный директор IQ Property Management Евгений Гриханов, в прошлом занимавший позицию ИТ-директора в компании Relogix.
